Повернення та обмін

Оскільки продаж здійснюється дистанційно, ви маєте право відмовитися від товару протягом чотирнадцяти днів з моменту його отримання — без пояснення причин (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Товар приймається назад за таких умов:

• збережено товарний вигляд і заводську упаковку насіння (пакет не розкритий або розкритий, але насіння не висівалося);
• товар не був у використанні та зберіг свої споживчі властивості;
• є підтвердження покупки — код замовлення, чек або накладна поштового оператора.

Відлік чотирнадцяти днів починається з дати фактичного отримання посилки у відділенні.

Якщо ви отримали не той сорт, пошкоджену упаковку або товар не відповідає опису на сайті — напишіть нам. Такі звернення ми розглядаємо у пріоритетному порядку і на ваш вибір:

• замінюємо товар на правильний сорт;
• доукомплектовуємо замовлення;
• повертаємо повну вартість товару разом із вартістю доставки.

Просимо надіслати фото упаковки та вкладення — це пришвидшує розгляд. Звернення щодо неналежної якості приймаються протягом гарантійного строку, зазначеного на упаковці, а якщо він не встановлений — протягом двох років з дня передання товару.

• насіння, яке вже було висіяне або використане;
• товар з порушеною цілісністю упаковки, якщо насіння втратило споживчі властивості;
• товар, повернення якого заявлене після спливу чотирнадцяти днів (крім випадків неналежної якості).

Зверніть увагу: схожість насіння залежить від умов посіву, ґрунту, поливу та температури. Незадовільний результат вирощування не є підставою для повернення, оскільки не залежить від продавця. Проте якщо ви підозрюєте проблему саме з насінням — напишіть нам, ми розберемося в кожній ситуації окремо.

• Напишіть на tomatos.store@gmail.com або заповніть форму на сторінці «Контакти».
• Вкажіть код замовлення, назву сорту та причину повернення. За можливості додайте фото.
• Ми підтверджуємо повернення та надсилаємо адресу для відправлення товару.
• Ви відправляєте товар поштовим оператором разом із копією підтвердження покупки.

Кошти повертаються протягом семи днів з моменту отримання нами повернутого товару — на банківський рахунок або картку, які ви вкажете у зверненні.

Якщо оплата здійснювалась накладеним платежем, повернення відбувається банківським переказом на реквізити Покупця.

• Якщо повернення пов'язане з нашою помилкою або дефектом товару — доставку в обидва боки оплачуємо ми.
• Якщо ви відмовляєтесь від товару належної якості — витрати на зворотну пересилку несе Покупець.

Сімейне господарство «Томати»
Адреса: вул. Коломійченка, 29, м. Конотоп, Сумська обл., 41615, Україна
Телефон: +380 68 076 3436
Пошта: tomatos.store@gmail.com
Приймаємо звернення щодня з 9:00 до 20:00. На листи відповідаємо протягом одного робочого дня.